Acción a Realizar
ACCIÓN:
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INGRESO PQRS
SEGUIMIENTO O ESTADO PQRS
Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Reconocimientos
Queja:
Manifestación verbal o escrita de un usuario respecto a la conducta inadecuada de un servidor.
Reclamo:
Manifestación de un usuario sobre el incumplimiento o irregularidad del servicio.
Sugerencia:
Propuesta formulada por un usuario con el fin de mejorar el servicio.
Reconocimiento:
Manifestación de agradecimiento expresada hacia un servicio y/o persona sobre la atención recibida.
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